对大部分培训机构而言，教师除了教导学员，还有一个任务就是做好与家长的沟通。对于培训机构来说，保持与家长的沟通，是提高家长认可程度与维持客户稳定性的重要手段，通过老师与家长的有效互动，能够有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任，同时，也让家长更多地参与到孩子的学习进程中，了解自己孩子的学校表现，及时的正反馈也可以成为家长续费的催化剂。

只有在建立良好沟通的基础上，才会产生更多的服务可能性，培训机构想要更好地服务客户，在家校之间建立起良好的沟通桥梁是重中之重。

在整个过程中，沟通并不是一成不变的，而需要根据时间过程，分为不同的阶段，每个阶段的沟通方式会有不同。我们大致会把这个过程，分为前期、中期、后期三个阶段，接下来，为大家详细分析每个阶段的表现特点和沟通重点。

前期阶段

我们把开课后的一到两周时间定义为前期阶段。通常来说，在这个时间段内，我们的学员都还处于适应期，除了要适应培训机构的教学模式之外，一些学员可能还需要逐渐适应在培训机构的生活。像是美术高考培训这样，需要长时间进行封闭式训练的课程，在长达半年多的时间，学生很少有机会回家，几乎一个月才能和家长见上一次面。

所以前期阶段的沟通重点，需要放在消除家长因为对孩子生活学习的担忧而产生的焦虑上。在学生进行报名的时候，班主任需要获取家长的联系方式，并与学生一一对应，方便以后通过电话、微信、家校互动软件与家长进行沟通交流，让家长及时了解孩子的学习生活近况。

中期阶段

这个阶段往往是指学生在培训机构度过了前期阶段到一个学期即将过半之时，在这个时期，培训机构方面可通过此前获取的家长联系方式，和学生家长建立起一个友好的关系。除了与家长进行学员的话题交流之外，还可以和家长进行聊一些其他的事情，比如个人兴趣和生活方面的话题，让自己站在朋友的角度与家长们进行沟通，为后续的业务推荐打好基础。在这个阶段的沟通中，要需要了解家长的需求和问题，并及时拿出解决家长问题的方法，增加自己对于对方的价值，提升自己在对方心中的可靠程度和信任度。

后期阶段

在学期期中到期末的这个时间段，可以看做是沟通的后期阶段。在这个阶段中，老师既需要了解家长的需求，为家长们排忧解难，又要将学员们的学习进度及时告知家长，尤其是针对学员入学前后的进步对比，让家长看到机构对孩子的提升效果，同时也需要根据具体情况，要求家长们配合，针对学员的一些问题，共同完成学员的教育工作。

与家长们的沟通，每个阶段都是为下一个阶段打下基础，因此，培训机构需要做好每个阶段的沟通，尽可能地让家长感到满意，才能让家长放心地续课。

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