教育培训机构如何解决学员“续费”难题?

让老学员续费无疑是培训机构生存和发展的支柱。怎样让续费率提升无疑也会成为培训机构要面临的最大挑战。想要提高续费,除了考虑留住自己的老学员,如何吸引老学员身边的朋友也是非常重要的一项工作。
那么,我们应该选择怎样的方式才可以有效提高续费哩?其实,只要做好下面几个方面,就可以完成这个挑战:
1、让学生喜欢我;
2、让家长感到我敬业;
3、让学生有进步。
下面,我一一为大家讲解这三方面如何操作。

首先是让学生喜欢我。
如何让学生喜欢我?我觉得可以从下面几个方向入手:
第一,对学生保持信任
请一定要让学生感到老师对他们是百分百的信任。
第二点,用正确的方式鼓励学生。
很多老师都能做到对学生进行鼓励,但采用的方式往往并不有效,大多只会用你真棒,你真行,你真厉害这样的话。这种内容刚开始讲还是有一定的效果,但次数多了之后,效果就会急剧下降。
究其原因,这种鼓励是一种相对低级的鼓励,对学生的刺激作用不大。而真正的鼓励则是体现在日常学习中的点点滴滴,比如:学生回答不上老师提问时,老师充满信任和期待的眼神;当学生破解难题时,老师及时捕捉到他智慧的敏感;当学生学习有了进步时,老师对学生进步的肯定和根据现有进度进一步进行辅导;当学生考试成绩不符合预期时,老师所表现出的宽容和理解;当学生遇到不顺心的事的时候,老师耐心的倾听和最贴心的帮助。
只有让老师在实际学习中,将这些发自于内心的关心表现出来,让学生随时能够体会到老师的关爱,才是真正持久有效的鼓励。
第三点,关心学生
不仅要关心学生的学习,也要关心他们的生活。细心地照顾好孩子,小到如饮料盖打不开、没带文具、家长不能及时来接等等这类小事。

第二,让家长能够感觉到我的专业水平
老师的专业水平可以表现在两个方面:教学水平和服务态度。老师有较高的教学水平同时,也保持着极好的服务态度无疑是最理想的状况。但教学水平并不是一蹴而就的,往往需要较长时间的积累,让自己的理论与教学实践相结合,才能得出一套非常有效的教学体系。在拥有如此高的教学水平之前,我们可以通过优质的服务来教学经验的不足。
一、布置一些别出心裁的家庭作业
可以为孩子布置一些别出心裁的家庭作业,比如让孩子回家把今天学到的一道难题讲给自己的父母挺,要是能把家长教会,就会得到一定的奖励。这个时候,我们往往会听到孩子们的各种反馈,有的学生会说家长太笨,怎么教都学不会;也有学生会表示,我爸原本就会做。还有的学生会说,我把他们教会了,他们夸我很厉害。通过这种方式,一方面可以让孩子更能深入了解掌握的知识,同时还可以让家长能够真切地感到孩子在学校里的成长。
二、批改作业仔细认真
很多老师把批改作业单纯地理解为判断对错,这其实是不对的。对于家长来说,老师在课堂表现得再出色,他们也是是看不见的,但孩子带回家的作业他们是可以看到的。老师们在批改作业时,一定要理解批改作业,除了批,还有改,除了要严谨地批对错之外,还可以进行适当的点评。比如:单位没写、请画图、请认真审题等等。这样往往会让家长觉得老师对待工作很认真负责,对自己的孩子很关注,让家长感受到老师的敬业。
三、尽可能满足家长提出的要求。
也许家长们的许多要求在老师看来并不合理,但在家长眼中,他们提出的要求都是合理述求。尽管有些家长的要求稍显过分,但有这样要求的家长其实也并不算太多,占比极少。但只要家长提出来,作为老师,都应该尽量去满足,多牺牲一些时间,多付出一些精力,可以换来家长们的满意,值。

第三,让学生有所进步。
这里的进步不仅仅是学习进步,对于学生来说,学习进步是主要的,但其他进步也是必要的。学习成绩上的提升需要老师提供优质课程,学生认真学习。
一、教会孩子理解宽容。
现在的很多孩子由于是独生子女,从小娇生惯养,往往比较自我,不愿意吃亏,甚至在做游戏时输了就不玩了,上课提问没有抽到他就会不开心。这个时候,老师需要对他们进行引导,让他们学会宽容。宽容不仅仅是一种美德,更是睿智的表现和强者的象征。
二、激励孩子励志。
让孩子励志是无数家长的期待。如何让孩子励志又是无数家长的困惑。学校可以特意重视这方面的培养,有一句话是:一个优秀的老师从她走进教室的那一刻起,她的一个眼神、一个动作带给学生的都是励志。
三、教孩子勇于挑战自我。
现在的物质条件好了,孩子都被家长精心照顾和呵护,内心有些脆弱。这种情况下,教孩子挑战自我就很有必要。

做好上面的三点,就已经完成了让家长续费的基础工作,但即使这样,很多家长也不会主动提出续费,还是需要们去推一把,这个时候,报名电话的重要性就凸显出来了,那么,如何打报名电话?
1、学校在每一学期前都有报名优惠期
比如暑假班往往会将6月1日定位报名优惠截止日,在此期间报名可以在原价基础上获得一定的折扣优惠。学校一般会提前将优惠消息发给学生,同时,也会将需要进行电话通知的学生名单交给教学老师,如果有学生同时学习多个学科,学校会指定一个老师进行电话通知,以免引起家长反感。学生多的老师、有经验的老师可以多分配一些名单,新老师则可以少一些。
2、部分老师对于拨打电话这块可能会有一些抵触,认为这种电话是让家长交钱,有些难以开口。对于一些专职教学的老师来说,有这种顾虑是可以理解的。这时候我们不应该苛责老师,而是应该选择对老师进行引导,让他们明白报名电话的重要性,是我们老师对课程进行推广的一种营销手段,也许老师不是专业的销售人员,但老师确是真正的一线工作人员,是日常与学生、家长接触最多的员工,所以让老师打报名电话往往会有更好的效果。同时,它也可以看做是对老师教学水平、服务态度的检验,因为家长可能会说,我家孩子很喜欢XX老师的教学,我们也很满意XX的进步,所以我们决定继续报,这样对老师本身也是一种激励。
3、大部分都会反感推销,那你知道你为什么反感吗?
也许有的人会说我不需要,没时间,大部分人潜意识里还是处于对销售人员的不信任,觉得这个人让我买产品,要让我花钱,我可能会上当受骗,总之他就是想要我的钱,于是我赶紧防范,听都不要听。
所以我们的老师在打报名电话时,不要直白地向家长提钱,谈钱伤感情!一旦让家长觉得我们就是想赚他的钱的时候,他们就会产生很强大防范意识,从而增加报名难度,这一点老师要注意。
一般可以选择在优惠截止日期前两周通过短信或微信告知家长,优惠期还有两周结束。同时可以让学生回家问家长什么时候方便过来交费。在下一次来上课时对打算缴费的家长进行统计:愿意缴费的,这种属于大功告成的,继续正常上课和服务,正常与家长沟通就好;还有一种是不来了的,这种基本就是对孩子成绩不满意,觉得没有达到自己预期的;还有一小部分是表示需要考虑的,这种其实也属于不满意,只是相对客气委婉一些。
在优惠期结束前可以统计一些历史流失的学生名单,关心一下他的学习近况,问问他有没有需要,能争取就尽量争取吧!
需要强调的是,即使报名优惠期结束,可报名工作一直都不会结束,需要我们老师在日常工作中,保持高水平的教学和良好的服务态度,只有过硬的业务水平和优质的服务,才能为未来的报名工作打下坚实的基础。

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