培训机构如何更好地运营管理班级家长群

班级微信群管理

培训机构在进行班级家长群运营之前,我们需要明确一个问题,那就是培训机构运营班级家长群的目的是什么?
也许有的校长会回答:保持和家长的沟通,降低学员退课的概率。
这个回答,不能说不对,但略显单一和浅薄。
培训机构之所以要运营家长群,是因为这样可以实现两个目的:
首先就是如大部分校长所说的:降低退课。运营班级家长群可以使得教学过程透明化,从而减少家长与学校的信息不对称,使得家长可以看到教师和机构的工作和付出,而不是单纯以学生的成绩作为标准。
而运营班级家长群的第二个目的则比较隐性,却比第一个目的更加重要,那就是招生作用。
班级家长群除了是连接学校与家长的桥梁外,更是机构最优质的存量资源,群里的家长们往往都认同机构的教学,会成为向外传播机构信息的扩音器。
班级家长群的运营是如此重要,然而在这个环节,很多培训机构做得并不理想,许多老师常常会面临这样的问题:确实是建立了班级家长群,每节课后也会将本节课的授课内容、班级情况等信息发布到群里,但是家长们似乎并没有太多的参与度,长期得不到回应,老师慢慢地也变得懒得发了。
这是因为老师们没有产品思维,更多的是站在自己的角度去「关心家长」,这样很难让家长活跃起来,作为培训机构,在运营班级家长群时,应该尽量站在家长的角度去想家长想要在家长群里得到什么。

想要解决培训机构在运营班级家长群时遇到的问题,可以选择下面的一些方法:

01发布更有专业性和针对性的内容
教师往班级群里发布家长看不懂的授课内容,有没有必要?
当然有必要。但教师不应该只发布授课内容,而应该在发布授课内容后,再进行一些课堂评价(课堂测验成绩也可以作为不错的课堂评价),需要注意的是,对在课堂上表现好或者在测试中考的好的同学做特殊点评,并@相关家长是非常有必要的。“羡慕嫉妒恨”往往是人类自发行为的第一推动力。

02明确群目的,创建群任务
一般来说,仅仅是基于兴趣或某些间接联系(如家长是因为孩子们在一起学习才有了间接联系)等比较薄弱的联系所建立起来的陌生人群,如果仅仅依靠自发运作,通常都会走向无序和混乱,最终要么变成广告群,要么成为无人说话的死群。
而一般来说,比较成熟的社群都不是群成员简单的聚在一起,而是有序的聚在一起。之所以要设定群目的,是因为创建群秩序的最有效途径就是以群目的为中心,下达群任务并及时接收反馈。
班级家长群的目的是续报和招生,围绕这个目的,可以设置一些有效的群任务,比如考查学生单词、监督学生完成某些作业等。
至于家长对群任务的执行力,我们则不需要太过担心,一般来说,家长本身就很愿意去参与自己孩子的教学过程,只是很多时候不知道怎么下手,因为相当数量的孩子们其实并不太愿意和父母讨论自己的学习。尤其是对于高年级的学生,这类参与就更不现实了,因为大部分家长已经没有能力参与高年级学生的学习了。虽然如此,我们还是可以通过群任务让家长们有些许参与感,比如让家长每次课后在微信群中「打卡」——表明家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。

03利用话题「去教师中心化」
很多以群主作为中心的社群通常都会有相同的问题,那就是如果群主自身不怎么说话或者不能发起大家感兴趣的话题时,群里的活跃度就会慢慢下降。因此,我们需要在班级家长群里「去教师中心化」,而是鼓励并引导家长自发地产生话题参与导论。
打个比方,机构的公众号发布教学相关的内容时,都可以成为一次讨论的机会,老师可以将文章发到群里,作为一个话题引导大家讨论,这样,不但可以提升群的活跃度,还可以提高文章的转发量,一举两得。
而且,家长群里往往都是孩子的妈妈比较多,她们往往对于上课以外的非正式内容也非常有兴趣,可以试着在群里发布一些孩子学习外的内容,比如照片、视频等,都会成为妈妈们的话题。

04发展种子家长
要创建一个良好的社群,一个良好的组织架构必不可少,但作为教师,影响力往往有限,想要辐射到每个家长,难度较大,这个时候,就需要挖掘出班级家长群中的种子家长。
那么,什么是种子家长?
一般来说,我们口中的种子家长指的是:孩子的成绩较为突出,自身非常乐于分享自己孩子的学习情况并给对方提建议的家长。挖掘种子家长并且和种子家长形成良好的关系,可以让教师在运营班级家长群的过程中,传递更多声音,更有效的扩大机构的影响力。

05定位清晰
最后需要注意的是,我们创建家长群的目的,并不是代替原有的电话和家长面谈,而是为了创造出更多与家长进行沟通的机会和理由。
培训机构与家长最好的沟通方式还是面谈,然后是电话交流,最后才是通过微信沟通。定期通过微信群进行家长会,可以在正式家长会之外进行有效补充。

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